Tre store nett-tabber i mindre virksomheter

De aller fleste firma i dag har hjemmesider på internett, nærmest uansett størrelse på firmaet. Og de som ikke har det, har bare ikke kommet så langt enda. Så hvis man skal se med et kritisk blikk, hvilke 3 ting utpeker seg som de største tabbene og burde vært unngått? Ha disse tingene i bakhodet neste gang du samarbeider med et byrå om nettsidene dine.

Tabbe 1: Manglende mål og mening med nettsiden

Litt for mange firmaer har ikke helt tenkt seg om i iveren etter å få på plass sine nettsider. Motivasjonen som ligger bak er gjerne hastverk eller dårlig samvittighet for å være sent ute i forhold til konkurrenter og markedet. Dermed blir nettsiden mer som en tilfeldig salatbolle der man kastet oppi alt man kunne komme på. Det vanligste svaret jeg får når jeg spør hva slags innhold de ønsker:

"Ehh... tja.. Vi må vel sikkert ha en forside med nyheter, en produktside som viser produktene våre og en kontakt side..?"

Jeg er høflig nok til å ikke følge opp med "Hvorfor det?" på grunn av den trykkende stillheten som ville oppstå, men sannheten er at spørsmålet absolutt har sin relevans. Ikke fordi det er feil å ha de sidene, men fordi det overhodet ikke er gjennomtenkt. For å dra en parallell... hadde vedkommende svart like usikkert dersom det var snakk om å opprette et avdelingskontor et sted?

Noen ting du bør tenke over:

• Er hovedfokusen med nettsiden salg, reklame eller informasjon? Tekstutformingen, mengden innhold og målgruppen din påvirkes dramatisk avhengig av hva du vil.
• Hvordan skal folk finne nettsiden din? Er hjemmesiden din kompatibel med søkemotoren som står for 97% av all internett trafikken i Norge? Faguttrykket for dette heter SEO og står for Search Engine Optimisation.
• Bygger nettsiden tillit og troverdighet? Du må være bevisst på hvordan du bygger tillit og troverdighet. En nylig undersøkelse viste at over 93% av befolkningen velger internett som primærkanal for informasjon når de vil vite om produkter og teknologi.
• Er nettsiden selvstendig eller en støttefunksjon til annen markedsføring?
Dette er et viktig spørsmål å ta stilling til. De aller fleste ser på nettsiden som en forlengelse av tradisjonell markedsføring der du presser ut et budskap til et stadig mer mettet publikum. På nettet er rollene nærmest reversert, og nettsidene dine må være mulig å finne for dem som søker etter informasjon.

Tabbe 2: Feil syn på internett og websiden

Den største tabben som gjøres hver gang et nytt medium entrer markedet, er å tilegne det egenskapene til det forrige. Det skjedde med avisen, radioen og TV-apparatet, og det skjer i aller høyeste grad med internett. Og siden man ikke har helt grepet om hva det dreier seg om, så har man en viss skepsis til hva dette internettet kan brukes til. "It is just a whole bunch of tubes" som en amerikansk senator uttalte engang. Siden man ikke helt forstår mediet, så tar man det heller ikke helt seriøst.

Forsøk å anse nettsidene som et avdelingskontor eller filial som du har opprettet. Man må tenke over mål og mening med eksistensen samt sette noen til å være ansvarlig. Er du virkelig seriøs så sender du vedkommende på et nettredaktør kurs. www.nettredaktor.no er et godt sted å starte siden de fokuserer lite på teknikk og mer på generell kunnskap som trengs for å drive et nettsted.

Tabbe 3: Manglende Oppfølging

I motsetning til en filial eller avdelingskontor, så blir nettsidene glemt etter at de er anskaffet. De lever sitt eget liv og det eneste man er opptatt av, er hvor mange besøkende man har hatt siste måneden.

Helt glemt er det at hvis 100% av alle kundene snur i døren så spiller det ingen rolle hvor mange besøkende du har… Og en ting er sikkert… hadde det skjedd på filialen så hadde noe blitt gjort med saken.

Opp med hendene de som har en fast nettredaktør som sender jevnlige rapporter om antall konverteringer på nettsiden? (antall konverteringer er målt etter hvor mange besøkende som gjennomfører en forhåndsdefinert sti.

Et eksempel på 1 stk konvertering er hvis en bruker følger dette mønsteret:
Forsiden -> produktinfo -> kjøp -> handlekurv -> kvittering.

Et annet eksempel er:
Forsiden -> info side -> bestill brosjyre -> kvittering.

Hvis du samtidig vet hvilket trinn du har størst frafall i dette mønsteret, så er du mønster elev i klassen. Bra jobbet. Hvis ikke, skaff deg Google Analytics og sett igang målingene straks. Det er et topp kvalitetsprodukt som Google tilbyr helt gratis fordi de tjener på at du forbedrer websiden din.